מנהלי הרווחה וועדי העובדים – מחנכי הדור של המאה ה-21

 כולנו ממהרים בבוקר לעבודה. אנחנו מתעוררים מוקדם, מלבישים אל ילדינו, מכינים להם כריך, עוטפים אותם במעיל ושולחים אותם, אחר כבוד, לבית הספר. בית הספר הפך למקום שמציל אותנו מהצורך להיעדר מהעבודה – המקום שאיננו יכולים בלעדיו במאה ה-21. אין זה משנה אם אתה גבר או אם את אישה, רוב הסיכויים שאתם עובדים ולא מעט…

המציאות הזו גורמת לנו, ההורים, לפתח ציפיות מוגזמות ביחס לתפקידו של המורה בבית הספר. מאיש מקצוע המקנה ידע וערכים בסיסיים הפך המורה בעל כורחו לסוג של הורה. אם ילדנו אינו מתנהג כשורה בבית הספר או אינו מוצלח במקצוע זה או אחר – הכתובת הראשונה שלנו תהיה בדרך כלל המורה. ייתכן והוא אינו מספיק קשוח, ייתכן והוא קשוח מידי, חלקנו יסביר כי אינו בעל הידע הדרוש ללמד ואחרים יטענו שרמתו גבוהה ביחס לתלמידים וזו הסיבה לפער.

על פי רוב, הסיבה היחידה שאינה עולה בראשנו לפערים שאנו מגלים היא: אנחנו. נשמע מעט מוזר, לא? וכי איזו השפעה יכולה להיות לנו על ילדינו בזמן הכל-כך קצר שאנו שוהים במחיצתם במהלך היום? במקרה הטוב אנו פוגשים אותם בשעות הערב המאוחרות, מספיקים להחליף מילה או לתת עצה ונפרדים מהם ב"לילה-טוב". אין חולק על כך שההורים צריכים גם זמן לעצמם. גם אנחנו. "זה לא יקרה כל עוד הילדים ערים ומסתובבים לנו בין הרגליים".

תפנית בעלילה – ההגה נתון בידינו!

אני משוכנע שכמעט כל מי שקורא את שתיארתי לעיל מהנהן בראשו כמסכים עם רובם ותוהה כיצד ישקיע זמן רב יותר עם ילדיו. אבל בינינו… זה לא באמת ניתן ליישום. אף אחד מאתנו לא יניח לקריירה לדשדש מאחור או ידרוש זאת מבן/בת הזוג. הרהורים מעין אלה רק מולידים תסכול שכן, אין לנו הרבה מה לעשות.

ובכן, אני לא חושב שניתן להילחם במציאות היום-יומית. מחשבות והרהורים שאינם מובילים לשינוי – עדיף שכלל לא יעלו כדי שלא יביאונו לידי אכזבות ודאיות או תסכול רב.

אבל, מאידך, אני סבור שבזמן המועט שאנו כן שוהים במחיצתם של ילדינו יש לנו השפעה אדירה עליהם – הרבה מעבר לכל מה שאנו מתארים לעצמנו והרבה מעבר להשפעתו של המורה השוהה במחיצתם במרבית שעות היממה. הדרך שלנו להשפיע על חינוך ילדינו עוברת, הפלא ופלא, דווקא בנו, ההורים – אפילו במפגשים הקצרים, יחסית, עם ילדינו. שלא תבינו אותי לא נכון, בוודאי שלמורים ולסביבה הלימודית יש השפעה רבה, אך השפעה זו היא בעיקר השפעה משמרת ומצמיחה של הערכים והכלים שאנו, ההורים מעניקים לילדינו בבית. אני יכול לומר בוודאות גבוהה שאם נקפיד על שפה ראויה מול ילדינו – הם יאמצו זאת גם אם סביבתם תנהג קצת אחרת וגם אם מידי פעם יהיו להם תקופות של "זיופים". כך גם בתחומים נוספים: ערכים, הרגלי למידה, אהבת הארץ, רוחב דעת ועוד.

ובכן,  הטענה המרכזית שלי היא שעלינו לנצל את המפגשים הקצרים, את סופי השבוע ואת החופשות כדי לבסס את חינוכם של ילדינו ואל-לנו להרים ידיים ולהפקיד את חינוך ילדינו בידי אחרים בלבד. ללא הבנה בסיסית זו (שדורשת מאתנו לא מעט מאמץ) – נקטין את הסיכויים לכך שילדינו יחונכו בדרך בה בחרנו. אם נאמץ גישה זו באופן נרחב בחברה הישראלית נבין שבידינו המפתח להכשרת הדור הבא ולא נפספס את ההזדמנות.

הביצה והתרנגולת – איך מתחילים?

אם לנו, ההורים, יש משמעות כה רבה בחינוך ילדינו עלינו להיות "מוכשרים" למלאכה. כאן העניין מתחיל להסתבך. אל תהיו יותר מידי פוליטיקלי קורקט… כמה הורים מסביבכם הייתם פוסלים מתפקיד המחנך בלי למצמץ? ההורים האלה וולגרים, אלה כעסנים בלא שום פרופורציה ומטילים אימה על בנם, את אלה מעניינים רק הציונים ולא שום ערך חשוב אחר, אלה משקיעים רק בערכים ומצידם שבנם יטאטא רחובות. האמינו לי… הרשימה עשויה להימשך ולהימשך והייאוש רק יגבר.

הבעיה המרכזית עם הטענה שהכל "מתחיל" בבית (ואני מוסיף: מתחיל ונגמר בבית) היא שצריך לוודא שלהורים יש את הכלים לבצע את המוטל עליהם. זו בעיה קשה מאוד… איך מתחילים לחנך הורים באמצע החיים? רובנו פשוט "זורמים" עם החיים ולא מחזיקים בתפיסת עולם הוליסטית של תפקידנו. המצב נראה אבוד. זה פשוט לא מעשי… אולי בכל זאת, הדבר הכי נכון הוא להשאיר את המלאכה למורים בבית הספר בלבד…

אי אפשר לחנך מבוגרים. נקודה! אבל אני רוצה להציע מודל שבו אני מאמין ומנסה ליישם בהיקף נרחב מאוד בעבודתי המשלבת תיירות, חינוך וערכים. המודל נקרא: "המודל העקיף לחינוך משמעותי". אדגים אותו בתחום בו אני עוסק, אך אני מאמין שניתן לאמצו בתחומים נוספים וע"י ארגונים נוספים במגוון תחומים שונים וכך להשיג הצלחה בוודאות גבוהה.

כפי שתיווכחו, הדרך ליישום המודל עוברת דווקא במקומות העבודה שלנו, שכן רק בדרך זו (לפחות, באופן סיסטמתי) ניתן להגיע לספקטרום רחב מאוד של הורים. אל תתבלבלו – לא מדובר באיזו המצאה פורצת דרך וגם לא נדרש מאף אחד שום שינוי מהותי או מודעות אחרת. הכל קורה בעקיפין אך יוצר השפעה מכרעת. המודעות שלכם – מנהלי רווחה וראשי ועדים – היא זו שתוליד את השינוי! יש לי תחושה שאת כל מה שאכתוב בהמשך אתם ממילא עושים בלאו הכי. הדברים רק יאפשרו לכם לשנות מעט את נקודת המבט ולעשות את מה שאתם עושים טוב יותר. אז תמשיכו בעבודתכם המצוינת ותקדישו מידי פעם מחשבה קטנה כדי לבחון איך אתם מצליחים להעניק לעובדים (שמתפקדים גם כהורים, על פי רוב) את הערך המוסף שישפיע על ילדיהם. מ-ת-ח-י-ל-י-ם!

ירושלים, בירת ישראל – דוגמא מייצגת למודל העקיף לחינוך משמעותי

טוב, אנחנו עדיין לא מכירים זה את זה, אך ברוב שנות עבודתי אני עוסק (בין היתר) בהבאת חלקי החברה הישראלית לביקור בירושלים מתוקף תפקידי בארגון ממשלתי. אחד מקהלי היעד המרכזיים שאנו מתמקדים בהבאתו הוא תלמידי מערכת החינוך בישראל. במסגרת תכניות ופרויקטים שונים מגיעים לביקור מודרך בירושלים קרוב ל 50,000 תלמידים מכלל המגזרים בחברה הישראלית. אנו מפגישים אותם עם בירת ישראל באמצעות מדריך מקצועי שמסייר איתם בין שלוש לשמונה שעות ובאמצעות הפעלות ועזרי הדרכה. התגובות שאנו  מקבלים הן מצוינות ובכל שנה גדל מספר המשתתפים. אבל זה לא מספיק!

מפגש שמתווך לתלמיד ע"י מדריך, איכותי ככל שיהיה, יישאר תמיד בגדר מפגש ארעי והחותם שיותיר לא יהיה עמוק דיו כדי להישאר לאורך זמן. אמנם, אין לזלזל בתרומה של מפגש זה עם בירתה של מדינת ישראל, אך הוא לעולם יהיה "מלאכותי", שכן המדריך (כמו המורה) מסיים את תפקידו ונעלם לאחר תקופה קצובה.

לפני שנים אחדות עלה במוחי הרעיון להביא באופן מסודר עובדים מארגונים גדולים במשק הישראלי. הרעיון היה להציע להם להגיע לירושלים ולספק להם יום חווייתי ומהנה – בדיוק כפי שהם רגילים כאשר הם יוצאים ליום גיבוש וכד'. כדי להקל עליהם הצענו את כל מה שכרוך בהגעה – כולל ארוחות במסעדה, כניסות לאתרים ומוזיאונים, הדרכה איכותית ואפילו שי. הכלל הבסיסי שלפיו התנהלנו היה שכל עוד יש ליום החווייתי "ערך מוסף" והוא נוגע לתכנים שמבטאת העיר ירושלים – נסייע בהוצאתו לפועל. הרעיון קרם עור וגידים ומאז שעלה לאוויר הגיעו במסגרתו ארגונים עם היקף של אלפי עובדים. הסתבר לנו שמנהלי הרווחה וועדי העובדים השונים מעוניינים לספק לעובדים משהו מאוד איכותי ומהנה שאינו בנאלי. ירושלים, אפוא, הפכה להיות הדבר הזה בתיווך שלנו.

מה היה החידוש הגדול? הסתבר לנו שמנהלי הרווחה קיבלו תגובות יוצאות דופן מהעובדים והדגישו שלצד הכיף וההנאה הם גילו עולם שלם שלא נפגשו בו בעבר. ירושלים, שהיוותה עבור רבים מהם סמל למקום מסובך ומסוכסך הפכה באחת לפנינה בורקת. אנו, בסך הכל, הסרנו ממנה את המעטה שכיסה אותה ואפשרנו את המפגש המרתק.

אז הבנתי, לראשונה, שהעובדה שאלפי עובדים מגלים את ירושלים מחדש היא בעלת משמעות מרחיקת לכת! מנהלי הרווחה שנחשפו לתגובות הקבוצות הראשונות הפכו את ההגעה לעיר למסורת רבת שנים בקרב כלל עובדי הארגון והעובדים, מצידם, כבר לא ראו בירושלים סמל מרחיק, אלא תגלית נוצצת שכדאי לפקוד אותה יותר. לא ערכתי מחקר, אך אין לי ספק שלאחר המפגש החיובי והעשיר החליטו רבים מהעובדים להזמין חופשה בירושלים ולא פסלו אותה, כבעבר.

וכאן אני מתחבר למודל העקיף לחינוך משמעותי. תארו לעצמכם שעובד שחווה מפגש חיובי עם ירושלים וגילה פנינה חבויה מחליט לצאת לחופשה משפחתית בעיר. הוא יבקר עם ילדיו במקומות שבהם ביקר במסגרת עבודתו ויעביר להם מידע ומסרים אודותם. המידע עשוי להיות היסטורי, אישי או מכל סוג אחר, אבל כאשר הוא מועבר מההורה לילדו הוא מקבל משמעות רבה והופך להיות סוג של "חינוך". איני משלה את עצמי לחשוב שכל הורה שולט היטב בחומר כמו המדריך המקצועי, אבל זה כלל לא משנה! מה שמשנה הוא הערך שהוא מעביר לבנו בדרך בלתי אמצעית וללא תיווך של גורם זר. כפי שציינתי לעיל – זו הדרך בעלת האפקט המשמעותי ביותר להשפעה על הילדים. כך אנו מעבירים לילדינו ערכים של אהבת הארץ, נימוס, התנהגות אזרחית ראויה ועוד. הדבר דומה למשפחה שמנצלת כל חופשה לטיול רגלי בשבילי הארץ. גם אם ההורים אינם מדריכים מדופלמים – החינוך יעבור דרך הרגלים (הרבה יותר מאשר עם מדריך במסגרת בית-ספרית באותו מסלול בדיוק).

הניסיון המוצלח עם חברות וארגונים גדולים במשק הישראלי הובילו אותי  להכרה שמדובר בנכס אסטרטגי מהמעלה הראשונה ושחיבור של הדור הצעיר לבירת ישראל מתחיל דווקא בהורים, שהדרך אליהם מתחילה במקום העבודה ובמי שמייצג אותו – מנהלי הרווחה וראשי הוועדים.

הדבר המפליא הוא שבכל פעם שאני נפגש עם מנהל בארגון  ומתאר בפניו את הנ"ל – נוצר חיבור והבנה מיידית של הערך המוסף בהבאת העובדים לירושלים שאין חולק על נחיצותו עבורנו, כעם וכחברה במדינת ישראל.

השורה התחתונה

ירושלים הובאה על ידי רק כדוגמא להמחשת המודל העקיף לחינוך משמעותי. מדינת ישראל מאופיינת בעושר אינסופי של אתרים, מוזיאונים, ערים ודמויות – המפגש עימם עשוי להיות מפרה ומעשיר לצד ההנאה הרבה שהם מספקים בעת הגעה אליהם. כל אחד מהם עוסק בתחומי דעת שונים, מייצג אסכולות שונות ואוצר ערכים שחשוב לנו להעביר לילדינו.

מנהלי רווחה יקרים, בפעם הבאה שאתם מארגנים ימי גיבוש, השתלמויות או כל פעילות ארגונית, אנא הקדישו עוד רגע וחישבו על החינוך העקיף, אך המשמעותי הנתון בידיכם! ברור לי שאם כולנו נתגייס למשימה הלאומית נצליח להשפיע לטובה על בני הדור הצעיר – הדור הבא שינהיג את מדינת ישראל ויקבע את הנורמות בשנים הבאות. בחנו תמיד כיצד ניתן לשלב כיף עם ערך מוסף בכל פעילות שתחת אחריותכם. יחד נוביל את המדינה קדימה למקום טוב יותר!

אחרית דבר

חינוך טוב מתחיל בבית כי הוא טבעי. כאמור, השאיפה לחנך את דור ההורים אינה ניתנת ליישום באופן נרחב. המודל העקיף לחינוך משמעותי מציע להעביר ערכים לדור הצעיר דרך הוריהם במקום העבודה, אך לא בדרך של "חינוך מחדש" של ההורים, כי אם באמצעות הפגשתם בדרך חווייתית עם ערכים שונים שבכוחם לעורר את השינוי. מנסיוני- מפגש משמעותי עם מבוגרים עשוי להניב תוצאות מרחיקות לכת. לא לחינם משקיעים מרכזי מבקרים העוסקים בהקניית ערכים רבות בהתאמה לעולם המבוגרים. זו הדרך הטבעית ביותר להשפיע על עולמם של הילדים.

www.ideaexpress.co.il

 

שלבי תכנון והקמה של מרכזי מבקרים ומוזיאונים

מנהלים רבים נדרשים לנהל תהליכים הנוגעים להקמת תערוכות, מרכזים שונים ואף מוזיאונים. לרוב,
הקונספט הבסיסי והמטרות המרכזיות כבר קיימים וכל מה שנדרש הוא להוציאם אל הפועל. מסתבר
שפעולה זו אינה קלה כלל ועיקר בפרט אם מדובר בפרויקט שלא התנסיתם בו בעבר. לכל אלו –
מאתכם שחשים קצת בלבול בראשית הדרך וזקוקים למעט סדר בדברים נכתב מאמר זה. המאמר
נכתב בשפה פשוטה עם ציון שלבים שונים שיש לבצע כחלק מתהליך ההוצאה לפועל של הרעיון או
הקונספט. אני מקווה כי תמצאו בו עניין ועזר בעבודתכם. זכרו כי לכל פרויקט מאפיינים ייחודיים ולכן
התהליך שאני מציג הוא מעין "אב טיפוס" ובכל מקרה נדרשות התאמות ספציפיות של סדר השלבים –
ותכנם. בהזדמנות זו אודה לארגונים עמם אני עובד ולרבים ממנהליהם שאפשרו לי להיות שותף
בהוצאה לפועל של חלומותיהם. מאחל לכם בהצלחה אם תרצו אין זו אגדה (תלוי תקציב, כמובן)

צוותי עבודה ואנשי מקצוע שכדאי למנות בראשית הדרך
לקראת תחילת העבודה מומלץ למנות צוות היגוי שתפקידו לקבל את כלל ההחלטות הנוגעות למימוש
הפרויקט. צוות ההיגוי מורכב למעשה, משני צוותי היגוי: האחד מצומצם והשני מורחב.
א. צוות היגוי מצומצם: מורכב מ 2-3 בעלי תפקיד המהווים את שדרת קבלת ההחלטות
המרכזית. מומלץ שצוות זה יכלול הן מנהלים בעלי ראייה רוחבית עם גישה כלכלית והן
מנהלים / בעלי תפקיד הבקיאים בתחום אותו שואף הארגון לפתח )לדוגמא: כדאי שבצוות
זה יהיה חבר בעל תפקיד המכיר את התכנים שהפרויקט העתידי מבטא / מציג(. על הצוות
להיות "בר סמכא", כלומר, להיות בקיא בכל התהליכים הנוגעים לפיתוח הפרויקט ובד בבד
על הנהלת הארגון לסמוך על המלצותיו ולאשררן במידת הצורך. צוות היגוי מצומצם שאינו
נהנה מאמון מנהליו אינו בא בחשבון. רצוי שהצוות יכלול לפחות אדם אחד מתוך הארגון
כדי שיהיה ייצוג הולם לאינטרסים של הארגון עצמו )שאינם מוכרים למי שאינו מגיע מתוך
הארגון(. אני ממליץ שהצוות יורכב מבעלי דעות שונות המסוגלים לייצר שיח בריא ולהגיע
לעמק השווה ללא כיפופי ידיים הנובעים מאגו וכד'. זה המתכון להפריה רעיונית הדדית
ולמניעת קבעון מחשבתי.

ב. צוות היגוי מורחב: צוות זה כולל עוד חברים מעבר לצוות המצומצם. לרוב, הוא יכלול אנשי –
מקצוע שונים ומומחים שדעתם עשויה לתרום לפיתוח הפרויקט בכיוון "הנכון" וכן מקבלי
החלטות בארגון. לדוגמא: אם הפרויקט המדובר מעלה על נס שימוש בטכנולוגיות של למידה
מתוקשבת מן הראוי שבצוות ההיגוי המורחב יהיה יועץ או אדם שזה הוא תחום התמחותו. –
בדיוק כפי שבצוות ההיגוי המצומצם קיים ייתרון לבעלי מגוון דעות כך גם כאן. ובאותה –
נשימה חובה לייצר צוות בעל שפה משותפת גם אם הדעות שונות. צוות שעוסק בהתנצחויות                                                       יהפוך מהר מאוד ללא אפקטיבי ונטייתו תהיה לקבל החלטות המונעות משיקולים זרים.
צוות זה נבחר ע"י מקבלי ההחלטות בארגון בעצה אחת עם צוות ההיגוי המצומצם. צוות
ההיגוי המורחב מתכנס רק על פי הצורך ובהרכב הרלבנטי לכל כינוס. הוא משמש מעין
"מועצת חכמים" המאשרת את המלצות הצוות המצומצם ומסייעת לו לקבל החלטות.

ג. מתאם הפרויקט: דמות מרכזית (רצוי מתוך צוות ההיגוי המצומצם) המנווטת את הפרויקט –
ואחראית לסגירת הפינות ולווידוא ביצוע משימות שונות. לדמות זו חייבת להינתן הסמכות
לייצג את הארגון / הפרויקט בפני שאר השותפים / הפונקציות.

ד. מנהל הפקה: איש מקצוע שיוציא לפועל את הפרויקט ויישם, למעשה, את החלטות צוות –
ההיגוי. מנהל ההפקה מקביל, במובנים מסוימים, לחברת בניה. כשם שחברת הבניה
מעסיקה יועצים, קבלני משנה, מהנדסים וכד' כך גם מנהל ההפקה. עליו מוטלת האחריות –
לגייס את אנשי המקצוע הנכונים, להתקשר עמם בחוזים, להוזיל לארגון עלויות. הוא למעשה
ה"אבא והאמא" של הביצוע. מומלץ לבחור במנהל הפקה בעל ניסיון )חשוב לוודא שהוא בעל
ניסיון בתחום הספציפי אותו אתם מפתחים כעת ולא ניסיון כללי( וכדאי לא לוותר על שיחה
עם ארגונים שעבדו איתו בעבר כדי לברר לעומק את רמת שביעות רצונם.

חשוב! מלבד רמת מקצועיותו של מנהל ההפקה הקפידו לבחור אותו לפי אופיו וחיבורו
לארגון אותו אתם מנהלים. עליכם להרגיש בנוח להנחות את מנהל ההפקה ולא להיות
"שבויים" שלו. קורה, לא אחת, שמנהלי ההפקה מביעים עמדות נחרצות ואינם קשובים
לארגון שמעסיק אותם זה מתכון לבעיות.

עיקר עבודתו של צוות ההיגוי המצומצם מתבצעת מול שלושה גורמים:
1 . הנהלת הארגון / מקבלי ההחלטות בארגון מול אלה "מכדרר" צוות ההיגוי את הרעיונות –
ואת המלצותיו להמשך התהליך. זו אחת הסיבות שעל חברי הצוות לזכות באמון מלא. חשוב
לזכור כי אמון מלא אין משמעותו קבלת כל המלצה באופן אוטומטי וששאלות והבהרות –
הינן מנת חלקו של כל תהליך עבודה בריא. הנהלת הארגון היא זו שממנה את צוות
ההיגוי המצומצם ולרוב, אחד מחברי ההנהלה ייקח בו חלק פעיל.
2 . מנהל ההפקה צוות ההיגוי מנחה את מנהל ההפקה שנבחר להובלת הביצוע של הפרויקט –
ואחראי למתן הנחיות / הכוונה / תשובות לכל שאלה הנובעת מיישום הפרויקט והוצאתו אל
הפועל. צוות ההיגוי הוא זה שבוחר, לרוב, את מנהל ההפקה לאחר שבחן מועמדים רבים
העונים לקריטריונים שנקבעו מראש. הנהלת הארגון מאשרת את ההמלצה.
3 . צוות ההיגוי המורחב צוות ההיגוי המצומצם מציג בפני הצוות המורחב שאלות שונות –
והתחבטויות ובעזרתו מגיע לכדי גיבוש החלטות ברורות להמשך התהליך.
צוותי עבודה ואנשי מקצוע שמומלץ למנות בהמשך התהליך
אין כללים נוקשים למועד שבו נכון לשלב אנשי מקצוע נוספים לכל פרויקט כללים וצרכים –
משלו.

להלן מספר פונקציות שכדאי לשקול את שילובן בהתאם להתקדמות הפרויקט:

1. מעצב / אדריכל (פנים ו/או חוץ) בהתאם לצרכי הפרויקט במקרים מסוימים ימליץ מנהל
ההפקה על העסקתם כבר בראשית הדרך כדי להציג את אפשרויות הבינוי השונות והשימוש
בשטח הקיים. יש לכך השלכות כלכליות משמעותיות.
2 . אוצר / תחקירן-אלה יתרגמו את המלצות צוות ההיגוי וייתנו להן ביטוי מוחשי )יבטאו את –
הרעיון עם דוגמאות ישימות. לדוגמא: צוות ההיגוי הנחה להציג דמויות מהמאה ה- 16 . על
צוות התחקיר לבדוק כיצד היה מאופיין הלבוש במאה ה- 16 , מי הן הדמויות הבולטות שכדאי
להציג בהקשר לנושא הכללי של הפרויקט ועוד(.
3 . יועצים מתחום הבינוי הפיזי- קונסטרוקציה, חשמל, שלד, אינסטלציה, אקוסטיקה, מיזוג, –
איטום, בטיחות והנגשה. במידה ומדובר בפרויקט גדול יגייס מנהל ההפקה איש מקצוע
שישמש כמנהל פרויקט בינוי ויהיה אחראי "לנצח" על כל הפונקציות הנ"ל.
4 . יועצים מתחום התוכן- אנשי מקצוע המתמחים בהנגשת תוכן לקהלי יעד שונים, מחנכים –
ו/או מומחים לפדגוגיה, אנשי מקצוע בעלי ראייה רחבה וניסיון בפרויקטים אחרים. ממליץ לא
להתפשר בתחום זה כדי להימנע מהשקעה גדולה בפרויקט שערכו החינוכי אינו רב או
שמסריו אינם עוברים. מסיבה זו מומלץ לשלב כמה אנשי מקצוע עם מגוון דעות. ישנם
ארגונים רבים שבוחרים "לרוץ" עם יועצי המדיה ומנהלי ההפקה ומזניחים את התוכן. לאחר
גמר הפרויקט הם מגלים כי השקיעו המון והצליחו "מעט" בכל הנוגע להעברת המסר אותו
היו מעוניינים להעביר למבקרים.
5 . יועצי מדיה- המתמחים בהפקה של סרטים ומיצגים שונים | יועצי וידאו אודיו המתמחים
בהקרנה וסאונד | יועצי מחשוב חומרה | גיימרים / מתכנתים מתמחים בהפיכת המחשב                                                               לכלי להעברת התוכן באופן מעניין | בוני דגמים ועזרי הדרכה | מעצבים גרפיים |יועצי תאורה ועוד.

תהליך התכנון שלב אחר שלב –רואים רחוק רואים שקוף 
בפרק זה אסקור את התהליכים השונים שמומלץ לעבור לקראת ביצוע הפרויקט. בכל אחד מן
השלבים ישתלבו אנשי המקצוע / הצוותים שפורטו לעיל. גם כאן איני קובע מסמרות היות ולכל –
פרויקט קצב מעט שונה של פיתוח. התהליכים שאתאר יוצגו על פי המתווה המצוי על פי רוב. היו
ערים לכך שייתכן שאתם נמצאים כבר בשלב מתקדם והתאימו עצמכם למצב אין צורך לחזור –
אחורה במרבית המקרים. רגע לפני שנצלול לתהליך חידוד בנוגע למושג פרוגראמה. הפרוגרמה –
היא, למעשה, התורה שבכתב של הפרויקט. בעוד צוותי ההיגוי עוסקים בהעלאת רעיונות מופשטים
ובהלבשתם במתודות ובהמחשות הפרוגרמה מעגנת את הכל בכתובים. יש לכך חשיבות מכרעת –
בהתקדמות הפרויקט, שכן דברים שבעל פה נוטים לקבל פרשנויות, להישכח ואף לעורר מחלוקות
מיותרות. הפרוגראמה נועדה להנציח החלטות, כיוונים לביצוע, מטרות וכל דעה בעלת משקל להמשך
התהליך. היא גם מהווה נקודת מוצא להמשך פיתוח ומשקפת נכוחה את הסטטוס בכל רגע נתון אליו הגענו.                                      על הפרוגראמה להיכתב בפירוט מירבי ובשפה פשוטה שתאפשר לכל מי שישתלב בפרויקט
להבין את הגלום בה. היא משקפת את התהליך באופן בהיר ונהיר.
כדאי לוודא שהיא תיכתב ע"י איש מקצוע שלוקח חלק משמעותי בתהליך ובקיא בו. ועוד טיפ חשוב:
מנהלים בד"כ לא אוהבים לקרוא. הם אוהבים תקציר מנהלים והכי אוהבים תקצירים של תקצירים.
הסבירו להם בנימוס שפרויקט רציני דורש פרוגראמה רצינית ושאם בכוונתם להיות מעורבים מומלץ
להם לעבור לפחות אחת ל… על הפרוגראמות המתעדכנות. מעבר לזה ספקו להם תקצירים בלי –
סוף.

לאחר ההקדמה הקצרה נוכל להתחיל…

שלב ראשון תכנון קונספטואלי 
שלב גיבוש הקונספט הינו המסד לכל השלבים שיבואו בהמשך. במרבית המקרים, חלקים משלב זה
קיימים כרעיון או כחזון כללי של חלק מהמנהלים בארגון. עם זאת, רעיונות כלליים דורשים פירוט
וירידה לרזולוציות גבוהות יותר כדי שהתהליך יותנע. שלב זה מאופיין בהגדרות יעדים וכד' ובמתן
מסגרת ברורה )אם כי לא מפורטת מידי( לפרויקט. להלן נושאים שחשוב לדון בהם כחלק מתהליך
התכנון הקונספטואלי:
א. מטרות וייעוד הפרויקט- לא די להסתפק בהגדרה כללית כגון: "הקמת מוזיאון לשמחת
חיים", שכן לא ניתן להבין מה מטרתו. בסעיף זה יש להגדיר מה אנו מעוניינים להעביר
במסגרת הפרויקט. דוגמאות: הקניית ערכים של שמחת חיים ככלי להתמודדות עם מורכבות
החיים, מתן ביטוי אמנותי לסוגים שונים של שמחת חיים ללא מטרה נוספת, מרכז למידה
אודות כישורי חיים המקנה…וכד'. מומלץ לפרט מטרות על ומטרות משנה שאנו מעוניינים
שיקבלו ביטוי בפרויקט. זה הוא עמוד השדרה של הפרויקט.

ב. הגדרת קהל היעד של הפרויקט- סעיף זה הינו אחד המשמעותיים ביותר במהלך התכנון.
הגדרת קהל היעד תשפיע על אופן הביצוע של הפרויקט, על התכנים ורמתם ועל המתודות
ואמצעי ההמחשה בהם ייעשה שימוש. ארגונים רבים נוהים אחר מטרה שלא הוגדר לה קהל
יעד מלכתחילה ומוצאים שהוציאו לפועל פרויקט שמחטיא את מרבית הקהלים. יש לא מעט
פרויקטים שלאחר הקמתם הסתבר כי אינם מתאימים לתיירים מחו"ל אלא לישראלים בלבד
מה שגרם לקיטון בהכנסות הצפויות ובסופו של דבר לקושי בתפעול ובתחזוקה שוטפת –
וכד'. היו ערים לנקודה זו היא מכרעת! חשוב לבחון כבר בראשית הדרך את פוטנציאל –
המבקרים הוא אינו תואם בהכרח את הגדרתנו הראשונית. אדגים: אני מעוניין לבנות –
מרכז מבקרים חווייתי שעניינו עידוד עלייה לישראל. קהל היעד שעליי להגדיר, אפוא, יהיה
יהודי התפוצות. אילו הייתי מכוון לכלל התיירים הנכנסים הייתי מגלה שהמקום "כלל אינו
מדבר אליהם" והם מדירים רגליהם ממנו. גם אילו הייתי מגדיר את יהודי התפוצות בלבד
כקהל יעד עדיין ייתכן והייתי נוחל אכזבה שכן תיירים מהמגזר החרדי היו מדירים רגליהם
מהמקום וגם תיירים יהודים המתנגדים לעזיבת ארצות מולדתם. אם כן, יש חשיבות מכרעת
לבחינת פוטנציאל המבקרים בהתאם למטרות שהגדרנו ולחידוד מרבי של קהלי היעד
להם מיועד המקום.

ג. אמצעי התצוגה וההמחשה- בעידן המודרני ניתן לעשות שימוש בכלי המחשה רבים
ומגוונים שלכל אחד מהם יתרונות וחסרונות. בהתאם לקהל היעד ולמטרות שהוגדרו נבחר
את כיווני התצוגה בהם נרצה לעשות שימוש. דרכי התצוגה ומתודות ההמחשה מביאות לידי
ביטוי את ייחודיותו של הפרויקט שלנו ביחס לפרויקטים מקבילים. זו נקודה שיש לתת עליה
את הדעת בעידן בו קיימת תחרות רבה שאינה תלויה אך ורק באיכות המוצר ובתוכן, כי
אם, ואולי בעיקר באופן שבו הוא מוצג.

ד. התפיסה הרעיונית- האם אנו מעוניינים שדרך העברת המסר תכלול סיפור בדיוני שמהווה
רקע לכל הביקור, האם חשוב לנו שהביקור יכלול התנסות עצמית? האם נבחר רצף אקלקטי
של תחנות ללא ציר מחבר? התמה המרכזית של אופן ההעברה נכללת בסעיף זה.

ה. התפיסה העיצובית- מוזיאון העוסק בתחום החלל ישאף לעיצוב מודרני המדמה מראה
אופייני לחלל, מוזיאון העוסק בערכי טבע סביר כי יהיה מעוניין בעיצוב הכולל שדות
וצמחים. זה הזמן לגבש את אופי העיצוב בו אתם מעוניינים. כמובן, העיצוב "מתכתב" עם
המטרות, הנושאים, התפיסה הרעיונית ועוד.

ו. תזרים קהל (סירקולציה)- תזרים הקהל במרכז המבקרים או במוזיאון הינו גורם מכריע
בפיתוחו. עלינו להגדיר מראש כמה מבקרים ברצוננו לקלוט במקביל וכיצד נבצע את
הזרמתם במקום. אם קהל היעד שלנו הינו בתי ספר, למשל, עלינו לדעת לקלוט מספר
כיתות ממוצע בשכבה במקביל כדי לאפשר ביקור אפקטיבי בזמן נתון. לסירקולציה השפעה
על סדר העברת התוכן באתר: במידה ואנו מכניסים כמה קבוצות במקביל האם כל אחת –
יכולה להיכנס למתחם אחר ולבקר בסדר שונה בין אגפי המרכז )סירקולציה א טורית(? האם –
עלינו ליצור סירקולציה "טורית" )סדר קבוע של ביקור בטור(? לתזרים הקהל גם השפעה
מכרעת על התכנון התקציבי, שכן ההכנסות נגזרות מכמות המבקרים בזמן נתון באתר
וזו תלויה בסירקולציה שתכננו. ברור, אפוא, שתכנון תזרים הקהל הכרחי כבר בראשית
תהליך הפיתוח.
ז. התפיסה האדריכלית- קווים כלליים כגון: הגדרת המרחב הנתון וכמות החללים לפיתוח,
אופי המבנה (עשוי עץ, אבן וכד'), חללים קבועים או משתנים לפי התערוכות ועוד.

שלב שני – הכנת פרוגראמה רעיונית
הפרוגראמה הרעיונית שואבת את תכנה המפורט מהתכנון הקונספטואלי על סעיפיו השונים כפי
שפרטתי לעיל. היא אמורה לבטא בקווים כלליים את גבולות הגזרה של המיזם, מטרותיו ואת דרכי
הביצוע שלו. סעיף המטרות והיעדים מקבל נפח משמעותי בחלקה הפותח של הפרוגראמה על מנת
שכל המעיין בה יבין את רוח הדברים ממנה שואב הפרויקט כולו. הפרוגראמה תכלול גם אומדנים
ראשוניים של פיתוח הפרויקט והתייחסות למקורות מימון. למעשה, הפרוגרמה היא המסמך המכונן
שממנו ניתן לגזור מסמכים לתורמים, לארגונים המעוניינים לשתף פעולה בפרויקט, למשרדי ממשלה
מתקצבים ולקהלי יעד אסטרטגים שיהיו מעוניינים לפקוד את המקום בעתיד ויש עניין שיכירוהו כבר
בשלב התכנון.

שלב שלישי- תכנון כללי
שלב זה לוקח את הפרוגרמה צעד קדימה ובו מתקבלות כלל ההחלטות העקרונית לפני שנכנסים
לתהליך של תכנון מפורט. למעשה, בשלב זה נלקחים בחשבון כלל הרצונות אל מול האילוצים ונעשית
בחינה של כל אחד ממרכיבי הפרוגרמה ע"י אנשי מקצוע. לאחר תהליך זה מנהלי הפרויקט יודעים
מה ריאלי ומה לא, על מה עליהם לוותר לטובת יישום של שאר המרכיבים ועוד. למעשה, שלב זה
הופך את החלום למציאות ומציג את האפשרי אל מול הרצוי במטרה שמנהלי המיזם יקבלו החלטות
ויתעדפו נושאים שונים. חשוב לדעת שאחד הגורמים המגבילים ממנו ייגזר התכנון הכללי הינו סך
התקציב העומד לרשות הארגון עבור הפרויקט. ככל שהתקציב יהיה גדול יותר, כך סביר שניתן יהיה
להגשים את כל "החלומות" )בהינתן משאב שטח מתאים(. בסיום שלב זה תתקבל הפרוגרמה
הישימה שתהווה מסמך מכונן לקראת תכנון מפורט. שלב זה כולל היוועצות עם מגוון היועצים הרחב
שפורט לעיל.

שלב רביעי – פרוגרמה ישימה
כאמור, הפרוגרמה הישימה מרכזת את ה"אפשרי" הרצוי במסגרת האילוצים השונים. היא מתייחסת,
בין היתר, לתחומים הבאים:
א. תכני התצוגה והיקפיהם (קיבולת קהל, גודל פיזי, מרכיבי התצוגה וכיו"ב)
ב. תחקיר האלמנטים בהם יפגוש המבקר בבואו לתצוגה. אלמנטים אלה צריכים להתכתב –
עם התוכן המועבר, מטרות הפרויקט, הקונספט העיצובי והתמה המובילה.
ג. עיצוב סקיצות הממחישות את חללי התצוגה, חלוקת המרחב, תזרים הקהל וכד'. המתבונן –
בסקיצות אמור לקבל "תפישה מרחבית" של המרכז.
ד. מחשוב וטכנולוגיה תיאור והמחשה של אמצעי המחשוב והטכנולוגיה בהם ייעשה שימוש. –
ה. מדיה תסריטים ראשוניים בהתאם לחללי התצוגה לצורך המחשת הקונספט. –
ו. אומדן עלויות של שלבי הביצוע השונים / מתחמי התצוגה השונים

הפרוגרמה הישימה תוכן ע"י מנהל ההפקה לאחר ששילב את היועצים מהתחומים השונים ולאחר
בחינה מדוקדקת של הנתונים. היא תוצג לצוות ההיגוי לצורך אישורה ולקראת המשך התהליך. רק
לאחר אישורה ניתן להתקדם לתכנון מפורט ההופך את התכנית למעשית לקראת ביצוע. במידה וקיים
פער באומדן העלויות על צוות ההיגוי לקבל החלטה האם לצמצם בביצוע או לגייס תקציב ממקורות
נוספים (בכפוף לאישור ההנהלה).
עכשיו, משאושרה הפרוגרמה הישימה מתחיל שלב התכנון המפורט לקראת ביצוע.

שלב חמישי – תכנון מפורט 
בשלב זה יקבלו מנהלי הפרויקט את כל התכניות המפורטות לביצוע לפני יציאה למכרזים מול חברות
ונותני שירותים. התכניות יכללו את מערכות ההפעלה ומיקומן, תכניות לעיצוב חללי התצוגה, אפיון                                           החומרה והתכנות שיש לרכוש עבור הפרויקט, תכניות מפורטות של התאורה ומיקומה, תסריטים
כמעט מוגמרים (מדיה, אוצרות) ,מה יכלול כל חלל ברמת הפריטים( ועוד.
החלק החשוב ביותר בתכנון המפורט הוא אינדקס עלויות כמעט מדויק של כל אחד ממרכיבי התצוגה
והעבודות הכרוכות בהקמתה. אינדקס זה יאפשר למנהלי הפרויקט לתת את ההנחיה להתקדם לשלב
הביצוע. כמובן, שבמידת הצורך יתבצעו התאמות בהתאם לתקציב וליכולות הארגון. –

שלב שישי + שלב שביעי – יציאה למכרזים וביצוע בפועל 
שלבים אלו כוללים היבטים משפטיים שיש לקחת בחשבון וכן ביצוע של קבלנים מורשים כל אחד –
בתחומו. אני מוצא לנכון לציין כאן רק שחשוב מאוד לוודא אינטגרציה בין כלל קבלני הביצוע ותזמון
נכון של העבודות. חלקו של מנהל ההפקה קרדינלי בשלב זה היות וכל חריגה או אי התאמה לא
תאפשר למקום לפעול כשורה. היו גם אתם שותפים מלאים לביצוע והקפידו לבקר ולשאול שאלות.
זיכרו: אי נעימות רגעית לפני קבלת התוצר הסופי תמנע אי נעימות לצמיתות לאחר קבלתו. עמדו על –
המגיע לכם בהתאם לחוזים שנחתמו וגם אם סוכם שתקבלו אופציות לעתיד אל תהססו לדרוש –
אותן. הקצב בימינו מקרב את העתיד בצעדי ענק וחבל שתאלצו להוציא תקציב נוסף על מה שממילא
הובטח לכם.

לקראת סיום – שלב ההרצה 
הקפידו לסכם מראש עם כלל הספקים שרק לאחר בחינת התפקוד של המערכות בשלב ההרצה
תתבצע "מסירה" שלהן באופן רשמי. בשלב ההרצה מוצע לבחון את הפרמטרים הבאים:
א. סירקולציה ויכולות קיבול בהתאם לתכנון מתוך – כך תגזרו שיטת הפעלה מדויקת יותר
בשטח.
ב. חלוקת משובים על פי קהלי יעד בעלי אופי שונה – ניתוח המשובים והפקת לקחים, במידת
הצורך.
ג. תיקונים נדרשים כנגזרת מהלקחים שעלו בשלב ההרצה.
מקובל להגיע לאחוז שביעות רצון של כ – 90% במשובים המחולקים. ודאו שניסוח המשובים
אינדיקטיבי עבורכם ושהוא אינו מבלבל את המבקרים. המנעו משאלות חסרות משמעות עבורכם
(לדוגמא: אין עניין לשאול לגבי נושאים שמראש בחרתם לא לעסוק בהם בעת הביקור) או עבור
המבקרים.

הגעתם לקו הסיום שהוא, למעשה, שלב ההתחלה בהצלחה!

נושאים נוספים שכדאי לתת עליהם את הדעת:
 קביעת מחירי כניסה זו תורה שלמה שאקדיש לה מאמר נפרד בעתיד. –
 איוש כ"א לתפעול מרכז המבקרים כנ"ל –
 שיווק, פרסום זה לא תמיד עולה כסף ויש המון מה לעשות באופן עצמאי כנ"ל.

בהצלחה!

שיטות ניהול ובעיות לבביות – על הקשר בין פיזיולוגיה של הלב לתפוקה בעבודה

זה אולי יישמע לכם מוזר, אך 'שיטות הניהול' של גוף האדם מהוות דגם לא אכזב לניהול מודרני בסביבת עבודה מתקדמת ועובדים שכבר לא נותרו אותיות לטיניות לתארם. (הגענו כבר לדור ה Z ?).

קבלו כמה תובנות המבוססות על תפקוד הלב. על הדרך תרוויחו קצת ידע רפואי J

שריר הלב – רקע פיזיולוגי למנהלים

הלב הינו אחד האברים החשובים ביותר בגוף האדם. תפקידו המרכזי הוא הזרמת דם מחומצן לכל חלקי הגוף ושמירה על לחץ דם תקני בכל סיטואציה: ריצה, מנוחה, שינה וכד'. ללב תכונות ייחודיות המאפשרות לו להתכווץ בעוצמות משתנות ובקצב שונה בהתאם לכל מצב נתון. הוא ניזון ממידע המועבר אליו באמצעות המערכת העצבית ומגיב באופן מידי לכל שינוי.

רקמת הלב עשויה מתאי שריר ייחודיים המסוגלים להתכווץ. כאשר כלל התאים מתכווצים יחדיו ברגע נתון נוצרת דחיסה יעילה של הדם לעורקים ולחץ הדם מתייצב. אך, אם חשבתם שהפעולה כה פשוטה להבנה – אתם טועים. אילו רקמת הלב הייתה מתכווצת כולה ברגע נתון – הזרמת הדם הייתה לא יעילה בעליל! הלב מורכב מחדרים (ימני ושמאלי) ומעליות (ימנית ושמאלית). בין העליות לחדרים מצויים שסתומים המאפשרים זרימה חד כיוונית (מהעליות לחדרים). הזרמת הדם תתאפשר רק במקרה בו קודם מתרחש כיווץ של העלייה ורק אחר כך כיווץ של החדר.

אתם ודאי יודעים שקצב הלב נקבע ע"י קוצבי הלב המווסתים את הפעילות החשמלית. כדי לפשט את התהליך נתאר פולס חשמלי לכיוון שריר הלב. עם קליטתו בעליות נוצר כיווץ שמזרים את הדם לחדרים. רק לאחר מכן מגיעה ההשפעה של הפולס החשמלי לחדרים. כעת, משהחדרים התמלאו בדם יחל כיווץ שלהם שיידחס את הדם אל העורקים.

תקופת ההשהיה החשמלית

ישנו מרכיב פיזיולוגי / אנטומי המעכב את מעבר הפולס החשמלי מהעליות לחדרים. אילולא תקופת ההשהיה הזו לא תתאפשר פעילות יעילה של הלב. שיבוש של זמן "ההמתנה" הזה יגרום ללב לקרוס בשל העובדה כי כיווץ של כלל התאים בלב כמוהו ככאוס שאינו מאפשר זרימה חד-כיוונית של הדם. זה הוא העיקרון הראשון. אתייחס אליו בהמשך.

קוצב הלב – המנצח הגדול

התאים המרכיבים את שריר הלב (פורקנייה) "יודעים" להתכווץ.  למעשה, כל אחד מהם מסוגל להתכווץ בזמן אחר. בפועל זה לא קורה! כלל התאים "בוחרים" להתכווץ בבת-אחת. זו הדרך היחידה להשיג התכווצות יעילה של הלב. אילו כל אחד מהתאים היה מתכווץ בזמן אחר הייתה מתרחשת פתולוגיה המכונה בז'רגון המקצועי: "פרפור" (פרפור חדרים / עליות). תופעת הפרפור מתרחשת כאשר נוצרת הפרעה חמורה בהולכה החשמלית בלב או תקלה בתפקוד קוצבי הלב. הגורמים לתקלה מעין זו רבים – החל בחוסר חמצון של הרקמה, צריכת סמים הפוגעים בהולכה החשמלית וכלה בבעיות של ריכוזי חומרים הדרושים לפעילות התקינה. פרפור חדרים כמוהו כמוות!!! אלא אם כן יצליחו הרופאים להחזיר לקוצבי הלב את השליטה על כלל התאים הסוררים. ללא שליטה מרכזית בתאים ועל אף הכיווץ העצמוני של כל אחד מהם – לא יזרום דם בגופנו. כיצד מחזירים את השליטה לקוצבי הלב? נכון! באמצעות מתן שוק חשמלי (כמו בסרטים). השוק החשמלי מנטרל את פעילותם העצמאית של תאי הלב בתקווה שהקוצב ייטול לעצמו את השליטה מחדש. לא תאמינו – זה עובד לא מעט פעמים.

דום לב – קרב אבוד מראש

בשונה מהמצב שתואר לעיל, במצב של דום לב לא קיימת פעילות חשמלית כלשהי. תאי הלב חדלו לפעול באופן בלתי הפיך. אין שום טעם לתת שוק חשמלי בהיעדר פעילות חשמלית (קו ישר במוניטור). כל מה שנותר לרופאים לעשות הוא לקבוע את מותו של המטופל.

בחזרה לעולם הניהול

אני סבור שהפיזיולוגיה של הלב מאפשרת לנו, מנהלים בארגונים, ללמוד עקרונות בסיסיים שאימוצם יסייע בידינו להפיק תועלת רבה. אני משאיר לכל אחד מכם לבצע את ההתאמות למקום העבודה ולאופייה המיוחד, אסתפק בהקבלות קצרות. סומך עליכם שתקחו את זה למקום הנכון עבורכם

  • קוצב הלב הינו המנהל בארגון. הוא מנצח על עבודתם של כלל בעלי התפקיד ואמור לתזמן את כולם כדי להשיג תפקוד יעיל. בדיוק כמו קוצב הלב, מקבל המנהל מידע רב מסביבתו ואמור לעשות אינטגרציה שתקבע את קצב העבודה, עוצמתה וכד'.
  • תאי הלב מקבילים לעובדינו. לכל אחד מהם תכונות המאפשרות לו לעבוד באופן עצמאי. לכל אחד דפוס חשיבה עצמאי וייחודי. האינטגרציה וסימון הווקטור ביחס לכלל העובדים חיוניים לצורך עבודה יעילה והשגת תוצאות. קחו את זה – כל אחד ביחס למקום בו הוא משמש כמנהל.
  • כל עוד קיימת פעילות חשמלית – אפשר לתקן. יש לכם עובדים עם מוטיבציה ויכולות? אם תדאגו לעבודה תקינה של הקוצב (אתם, זוכרים?) זה יעבוד. לעיתים הבעיה היא ב'קוצב' שאינו מצליח להנהיג את עובדיו. במקרה כזה כדאי מאוד להתייעץ כיצד להשיב את אמון העובדים בקוצב. לעיתים הבעיה היא דווקא בעובדים שאינם מקבלים את מרותו של מנהלם. כאן נדרש ניהול המהווה מעין שוק חשמלי. לא תמיד זה מצליח. לעיתים הנזק כתוצאה מהשוק בלתי הפיך, אך לפחות ניסיתם. הנקודה החשובה ביותר בסיטואציה של 'פרפור' היא שכל עוד יש פעילות חשמלית עוד יש מה לעשות למרות שהמצב נראה בלתי הפיך.
  • אם כמנהלים, הגעתם למסקנה כי אבדה הפעילות החשמלית בארגון – אתם בבעיה. בדקו היכן מקור הכשל: בקוצב / בתאים או בפונקציות אחרות. מה ניתן לעשות במקרה כזה? שאלה טובה. בוודאי לא להמשיך הלאה ולקוות לטוב…
  • אגב משל פרפור החדרים והפעילות החשמלית – מוטב לנסות להכניס לתלם עובד עם חשיבה מקורית ופעילות עצמאית מאשר לנסות להחיות עובד שאיבד את הרצון לעבוד.
  • מנהל טוב צריך לדעת שצריך לעשות מידי פעם פסק זמן. לא ניתן לאפשר לכולם לבצע את תפקידם ללא התחשבות בתפקיד חבריהם. יש סדר פעולות הכרחי, קיימים לא מעט גורמים מגבילים ועוד. קחו בחשבון שזה לא תמיד ימצא חן בעיני העובדים – אבל זה חיוני להצלחה. גם בלב – ללא כיווץ מקדים של העליות – לא תתאפשר פעילות תקינה.
  • הקפידו על וקטור אחיד. קצב נכון, תזמון ותגובתיות לא מספיקים כשכל אחד מפנה את האנרגיה שלו לכיוון אחר. כקוצבים מקצועיים חשוב שתשרו רוח פיקודית ברורה. אל תשאירו מקום לפרשנויות כדי למנוע "פיזור" ועבודה בלתי יעילה. חשוב לוודא גם שכל השסתומים הם חד-כיווניים כדי למנוע זרימה לאחור.
  • דעו כי לא הכל תלוי בכם. לעיתים קיימות בעיות אנטומיות מובנות הדורשות ניתוח לא פשוט, לעיתים נדרשות תרופות להסדרת הקצב ולאיזון לחץ הדם – לעולם אל תחשבו שהכל בידיכם! התייעצו עם קולגות, שתפו את עובדיכם וקבלו את עצתם, שוחחו עם מנהליכם ונסו לשפר את כלל הגורמים העלולים להוות מכשול בתפקוד התקין.

משאיר לכל אחד מכם מקום לתובנות נוספות – אשמח אם תשתפו את כולנו בהן.

בהצלחה רבה!

יחיאל www.ideaexpress.co.il

(ולשאלתכם – אכן למדתי בחוג למדעי הרפואה ורק לאחר מכן שילבתי את ה MBA

לא על התוכן לבדו יחיה האתר

רגע לפני שאנו, כמנהלים,  ניגשים לתהליך פיתוח וגיבוש קונספט לאתר או לתערוכה חדשה עלינו לתת את דעתנו למספר עקרונות חיוניים שבלעדיהם לא נצליח להעביר את המסר או לפחות, לא לאורך זמן. טענתי המרכזית היא שמלבד פיתוח התוכן חובה ליישם מספר עקרונות מתחום הכלכלה והכלכלה ההתנהגותית, שכן, בלעדיהם הסיכוי להצליח נמוך מאוד. העובדה כי יישום חלק מן העקרונות שיפורטו במאמר זה יגרום למתחים מול אנשי פיתוח התוכן חייבת להיות על השולחן מהרגע הראשון. כאשר מוביל התהליך משקף כראוי את השיקולים שעומדים בבסיס קבלת ההחלטות אל מול כלל אנשי הפיתוח גדלים הסיכויים ליצירת מוצר מוצלח עם ערך מוסף בצידו.

 

מעין התנצלות בפני אנשי התוכן

אני יודע שכל פרט וכל עובדה חשובה לכם. אני יודע שכוונתכם טובה ושוויתור כזה או אחר יגרום למבקר לקבל תמונה שאינה מושלמת או יפגום מעט בחוויית הביקור. מכיר את תחושת החמיצות של "יכולנו לתת מעט יותר". ובכל זאת, סלחו לי חבריי המלומדים שהרי "תפסת מרובה – לא תפסת".

איני מתכוון שכמות המידע שברצונכם להעביר מוגזמת. דווקא המינון נהדר. אני מתכוון שלמרות זאת, לעיתים, צריך לדעת לקחת צעד לאחור ובהחלטה מודעת ומושכלת לוותר על חלק מהתוכן לטובת מרכיבים נוספים. אם לא נעשה זאת יקבל המבקר מידע אמין או חוויה מצויינת, אך לא נצליח להביא מספיק מבקרים לאורך זמן. אין לי ספק שתסכימו איתי, אך בכל זאת אני מבקש את סליחתכם כי גם אני יודע כמה קשה לוותר.

"על מה לוותר" – אתם בטח שואלים. התשובה משתנה בכל מקרה ומקרה, אך תמיד ניאלץ לוותר על משהו: משך הביקור והעברת התוכן, רמת התכנים ואיכותם, הדיוק בפרטים ועוד.

 

אימוץ מודל עסקי – הגדלת הסיכוי להצלחה

כאנשי תוכן, רוח או אמנות אנו נוטים לייחס את המשקל הרב ביותר לפיתוח התוכן, שכן הוא מהווה עבורנו את המטרה שלשמה אנו עמלים וטורחים בעת פיתוח אתר, מוזיאון, מרכז מבקרים או תערוכה. לעיתים, המטרה המרכזית היא השאת רווחים, אך גם במקרים אלה ברור לנו שללא תוכן איכותי שיוציא את המבקר עם ערך מוסף – המטרה לא תוגשם.

מה הוא המקום, אפוא, ליישום מודל עסקי? התשובה נעוצה בכך שעל מנת שנצליח לממש את מירב הפוטנציאל שאנו מייעדים לאתר (לסוגיו השונים) נזדקק לקהל מבקרים רב ככל הניתן. רמת ההכנסות שתאפשר לנו לממן את העלויות הכרוכות בהפעלת האתר ובפיתוחו העתידי אינה הנגזרת היחידה של כמות המבקרים, אך היא בהחלט פקטור שאין להתעלם ממנו. ללא מימון יציב לאורך זמן אין שום סיכוי שנצליח לממש את המטרות שלשמן השקענו באתר ובוודאי שלא לשמר את הצלחתו באמצעות המשך השקעה ופיתוח. כדי שנצליח למשוך קהל רב – לא די ביצירת עניין או במענה על צורך אמיתי. עלינו לתכנן כראוי את קיבולת האתר ולייצר זרימה / סירקולציה – אלו עקרונות יסוד שלא אחת מפוספסים בשל מתן משקל יתר לפיתוח התוכן. מודל עסקי המביא בחשבון את הצורך בהזרמת הקהל וקליטתו בכמויות הרצויות – אינו מילה גסה, אפוא, גם כאשר מדובר באתרים ממלכתיים ו/או ערכיים ללא מטרות רווח, שכן לכולנו רצון להרוויח מהביקור – גם אם הרווח הינו נכס רוחני.

 

עקרונות היסוד

  • התאמת התכנים – נגזרת של קהל היעד

במרבית המקרים קיים במוחנו רעיון כללי שהיינו רוצים להעביר באתר שאנו עוסקים בפיתוחו. במקרים כאלה, מומלץ לאפיין את קהלי היעד שאליהם אנו מכוונים. רק לאחר מכן נוכל להתחיל בתהליך סיעור המוחות ופיתוח התכנים / אופן העברתם. הסיבה לכך נעוצה בעובדה שאת רמת התכנים ואופן העברתם (לרבות הטכנולוגיה) עלינו להתאים לקהל היעד שהגדרנו. זה דורש, פעמים רבות, להתגמש מאוד או להשקיע בפיתוח רמות שונות של מתודות על מנת להתאים את הביקור לספקטרום רחב של מבקרים. עלינו לבחון האם אנו מייעדים את האתר לתלמידי מערכת החינוך (יסודי, על-יסודי – יש השלכות מרובות), לחיילי צה"ל, לקבוצות מאורגנות בלבד או גם למזדמנים. לכל קהל יעד מאפיינים שונים שייאלצו אותנו להתגמש בתחום התוכן.

אם קהל היעד שלנו הינו תלמידים – עלינו להיות קצביים יותר ולוותר, לעיתים, על תוכן מעמיק מידי, אם קהל היעד שלנו הוא גמלאים – ניאלץ לוותר על מתודות חדשניות מאוד או על תחומי תוכן של בני נוער וכד'.

  • תכנון זרימה / סירקולציה

במרבית המקרים, כדי לממן את עלויות התפעול של האתר, עלינו להבטיח כמות מבקרים מינימלית בכל חודש. אם לא נבצע מראש תחשיב של כמות המבקרים הנדרשת לצורך אחזקת האתר השוטפת ולצורך השקעה בפיתוחו העתידי אנו עלולים למצוא עצמנו עם מוצר מצויין שייסגר לאחר תקופה קצרה. תוכן מצויין לא יכול לסייע למבנה הפיזי שבנינו או למסלול הסיור שגיבשנו לקלוט יותר מבקרים. אם לא השקענו מראש מחשבה בתכנון מסלול הביקור, כך שיאפשר הזרמת קהל קבועה – אנחנו בצרות… לצערי, זו אחת הטעויות המרכזיות שאני נתקל בהן בעת ייעוץ למרכזי מבקרים ואתרי תיירות. לעיתים, ניתן להתגבר על המגבלות הקיימות בדרכים יצירתיות – אך לא תמיד זה מתאפשר או כלכלי. אז רגע לפני שאתם מתקדמים הקדישו לכך מחשבה רבה. להלן כמה "טיפים" חשובים:

  • מומלץ לייצר מסלול דינאמי בו יש מעבר של הקבוצה מנקודה לנקודה בקבועי זמן זהים. לדוגמא: צפייה בסרטון פתיח של 5 דקות בתחנה א', הדרכה של 5 דק' בתחנה ב', פעילות של 5 דק' בתחנה ג' וכד'. יש להימנע, ככל הניתן משונות במשכי השהות בכל תחנה במסלול, שכן הגורם המגביל שיקבע את קצב קליטת הקבוצות יהיה התחנה הארוכה ביותר.
  • מומלץ מאוד להקפיד שבין כל שתי תחנות יהיה "מיסוך" שימנע הפרעה הדדית ופגיעה באיכות ההדרכה / חוויה.
  • מומלץ להסתמך על עזרי הדרכה שאינם מאפשרים למדריך או לקבוצה להשתהות יותר מידי (סרטון שעם סיומו כבה האור ועוד)
  • בסיום המסלול כדאי לייצר אזור כינוס שיכול להכיל כמה קבוצות במקביל. אזור זה ישמש את המדריכים לעבד את חוויית הביקור בקצב שלהם וייצור תחושה שאין לחץ של זמן.
  • משך הביקור

משך הביקור אינו הפקטור המשמעותי ביותר, אך בכל זאת כדאי להתחשב בו. ככל שהביקור ארוך יותר, כך היכולת להעביר תוכן או חוויה גדלים. עם זאת, גם הסיכון ליצירת תחושת שעמום גדלה והאתגר לייצר עניין לכל אורך הביקור נעשה משמעותי יותר. בהתאם לקהל היעד, מומלץ לשקול מה הוא האיזון המיטבי בין משך הביקור לרמת התוכן שנרצה להעביר. פעמים רבות, נעדיף לוותר על תכנים כדי שהביקור יוכתר כמוצלח ומשמעותי.

בנוסף לכך, עלינו למקם נכון את האתר במרחב התיירותי או ההדרכתי. רצוני לומר שלא פעם ולא פעמיים אתר או מוזיאון אינם עומדים בפני עצמם, אלא מהווים מרכיב מתכנית גדולה יותר (סיור, תכנית חינוכית, מרחב תיירותי וכד'). בהתאם לתכנית הכוללת כדאי להגדיר את משך הזמן הראוי לביקור באתר שלנו. אין טעם לבנות מרכז מבקרים שאינו עומד בפני עצמו, אך דורש משך ביקור של כ-שלוש שעות. מרבית הסיכויים הם שאף מדריך לא יצליח להקצות את הזמן הנדרש ושהאתר "המדהים" שלנו יישאר ריק. יצא שכרנו בהפסדנו. נעדיף לקצר את משך הביקור ולוותר על חלק מהתכנים כדי להישאר רלוונטים במרחב. גם במקרה של קהל יעד צעיר מומלץ לתכנן מראש ביקור "קצר וקולע".

  • קצב קליטת הקבוצות

זו נקודה שמבלבלת הרבה מנהלים ואף מתכננים. תארו לעצמכם שבניתם מרכז מבקרים שמשך השהות בו עומד על 50 דקות. נשמע נהדר, לא? התשובה היא: כן, אבל…

ביקור של 50 דקות יכול להיות נהדר אם יצרנו סירקולציה (ראו סעיף ב') שמאפשרת הכנסת קבוצה כל 10-20 דקות, כך שחוויית הביקור אורכת פרק זמן סביר לכל קבוצה, אך מאפשרת בכל פרק זמן כזה להכניס כמות גדולה של קבוצות. אבל מה היה קורה אילו משך הביקור היה 50 דקות וקבוצה הייתה נכנסת לאתר רק כל 50 דקות? מרבית הסיכויים שרוב יחידות צה"ל לא היו מבקרות באתר ושהיינו מדירים ממנו את רוב תלמידי מערכת החינוך. מדוע? משום שכיום, בכל שכבה בבית ספר יש בממוצע לפחות 3 כיתות ואין שום סיכוי שבעולם שמשך ההמתנה בין כיתה לכיתה יארך 50 דקות… אין גם שום סיכוי שמורה תאפשר הכנסה של כיתה לאתר מסויים ושל כיתה אחרת לאתר אחר. כנ"ל גם ביחס ליחידות צה"ל או לכל קבוצה גדולה. אנא קחו זאת בחשבון בעת התכנון!

הערת אגב: ייתכן וקהל היעד שלכם הינו האלפיון העליון ואתם יוצאים מנקודת הנחה שמעט קבוצות שמשלמות המון ממון הן היעד – כאן לא תהיה שום בעיה עם הכנסת קבוצה כל 50 דקות.

 

  • גודל קבוצה

משנה זהירות!!! מתכננים רבים העוסקים בתוכן סבורים כי על מנת שהמסרים יוטמעו ויובנו כראוי יש להקפיד על קבוצות קטנות. המספרים ינועו, לרוב בין 20-30 מבקרים בחלל. זו מלכודת שקשה להתמודד איתה בהמשך הדרך – נטרלו אותה כבר כעת. אם קהל היעד שלכם מאופיין בגודל קבוצות של 30-50 מבקרים (כיתה בישראל מונה, לרוב, 35-40 תלמידים ואילו אוטובוס תיירים מונה כ- 50 איש) תכננו חללים שיכולים לקלוט כל קבוצה ללא צורך בפיצול. זה דורש, לעיתים, ויתורים על איכות ההדרכה, אך מונע כשל מובנה בעתיד. זיכרו שאם תיאלצו לפצל כל קבוצה ל- 2, כמות הקבוצות שתפסידו בחישוב הכולל תהיה אסטרונומית ורואה החשבון שלכם לא יאהב זאת. על כיתות תלמידים אין בכלל מה לדבר – מרבית המורים נחרדים מהרעיון לפצל כיתה לשני סיורים עוקבים.

אם יש לכם שטח גדול דיו, נסו לתכנן מרחב בו ייקלטו כמה קבוצות במקביל ועשו מאמץ לייצר מסלול סירקולטיבי בו ישהו סימולטנית כמה קבוצות. השתדלו שרמת ההדרכה והתוכן לא ייפגעו ואזנו בין הצרכים.

פיקחו עיניים והפעילו את שיקול דעתכם – כבר נתקלתי במרכזים בהם המתכנן יצר מרחב של 50 מבקרים שהכיל בקושי 35 בפועל…

  • פשוט וקל לתפעול – זה סוד ההצלחה

בחנו אם ניתן להעביר את התכנים בדרך מיטבית, אך ללא צורך בכמות גדולה של כוח אדם. אם תייצרו מנהל אתר שגם מתפעל אותו וגם מהווה מדריך – תחסכו מדריך. ייתכן וכלל אינכם נדרשים למדריך, אלא רק לדייל שנותן הסבר קצר או מוביל את הקבוצה או לבת שירות בעלת יכולות הדרכתיות שאינה דורשת השקעה כספית ועלויות משמעותיות. כמובן, חובה לשמר רמת הדרכה איכותית תמיד, אך לא תמיד חייבים לשמר את האיכות המירבית – לעיתים רק אנו, מנהלים ואנשי תוכן, שמים לב לניואנסים.

אמצעים טכנולוגיים ועזרי הדרכה – דבר טוב ויפה, אך לא להגזים. אם חוויית הביקור תסתמך רק על הטכנולוגיה הכי חדישה – הקהל המודרני יאבד עניין תוך שנה או שנתיים, שכן הטכנולוגיה מתפתחת ללא הרף. זו נקודה משמעותית מאוד שאתייחס אליה בעתיד, במאמר ייעודי.

דטרמיניזם? נו באמת…

גם אם שגיתם במהלך הדרך – אל תעצמו עיניים. עימדו על היתרונות של האתר שהקמתם אך גם על חסרונותיו. הכרה בחסרונות תוביל אתכם לפתרונות יצירתיים שעשויים להתגלות כמוצלחים במיוחד. מעטים הם המקרים בהם "אין מה לעשות". רבים הם המקרים שיש הרבה מה לעשות – השאלה היא רק מה ואיך.

 

אחרית דבר

סביר שישנם עוד עקרונות הנוגעים לאתר אותו אתם מנהלים – נסו לחשוב עליהם בטרם תתחילו בפיתוחו המהיר. היוועצו בקולגות שכבר התנסו בתהליכים דומים ולמדו מטעויות שנעשו בין אם על ידכם ובין אם במקומות אחרים. הרגישו בנוח להתוות ולהוביל את תהליך הפיתוח גם כאשר עומדים לרשותכם מיטב המוחות והמתכננים. את האתר שלכם, סביר להניח, שאתם מכירים טוב יותר מכולם. הכלל החשוב ביותר הוא "סוף מעשה במחשבה תחילה". לעולם אל תתפשרו על התכנים המהווים את ליבת הביקור, אך לעולם אל תתקבעו מחשבתית ואל תוותרו על העקרונות שיבטיחו את האפשרות להעברת אותם תכנים.

בהצלחה רבה!

יחיאל